eBay y servicio al cliente

eBay y servicio al cliente

Si está ejecutando un negocio en eBay, no puede conscientes de que la necesidad del cliente gran servicio todavía existe incluso para subastas en línea. Cuando un comprador recibe servicio al cliente de calidad, potencialmente hará una de dos cosas: o ambos. Ellos le dará gran acogida, y puede buscar más de tus subastas en el futuro. Si espero vivir de eBay, tienes que dejar de pensar como una 'subasta' y el inicio que se ejecuta como un 'negocio'.

Si propietario de un negocio de ladrillo y mortero, cómo se trataría a su cliente mientras estaban permanente en su mostrador, esperando terminar ¿sonar su orden? Sería útil y respetuoso por supuesto! Se hará todo lo puede garantizar que los clientes vuelvan a su establecimiento en el futuro. Sería plegado más atrás para asegurarse de que sus compras experiencia con usted fue satisfactoria tanto y agradable. ¿Por qué haría menos en el

¿cerca de uno de tus subastas de eBay?

En primer lugar, actuar con rapidez en el cierre de tus subastas. Póngase en contacto con el ganador y les felicito. Describir el tema que han ganado y cómo será el elemento Enviado: incluso si esta información es ya parte de la descripción de la subasta. Les recuerdo de sus ganar licitación importe y darles opciones de pago e instrucciones. Hágales saber cuándo será el elemento ser enviados.

Cerca de tu correo electrónico agradeciendo por participar en la subasta. Incluso podría  tomar esta oportunidad para decirles acerca de otras subastas abiertas que tienes así. Piensa en este contacto con el ganador como un conversación que tiene con el cliente que es permanente en su mostrador en ese imaginario Tienda de ladrillo y mortero.

Una vez que han sido el pago y los detalles de envío cuidado, contacto nuevo comprador. Les dejamos saber cuándo fue enviado el artículo – la fecha exacta tiempo: y cuando se espera que llegue en su final. Durante este contacto, hacerles saber que si ellos tiene problemas o preguntas, que deben en contacto con usted a través del sitio de eBay. Si lo hacen en contacto con usted en el futuro, asegúrese de que usted responder con prontitud, y que haces todo lo que se puede para hacerlos felices con su compra – incluso si significa emitir un reembolso.

Sí. Usted debe estar abierta a emitir reembolsos, dependiendo de qué elemento es. Además, usted debe emitir reembolsos con prontitud. Por supuesto, es razonable esperar que el comprador a devolver el artículo a usted, a sus expensas, antes de la restitución: pero una vez recibido el artículo, emitir el reembolso con prontitud. Esto es simplemente buen negocio!